Kategoriler
Karar verme: seçeneklerden arasında birinin bilinçli ve akılıcı olarak seçilmesidir.
Akılcı karar: anahtar başarı ölçütlerine göre değerlendirilmesidir.
Aşamaları
Yöneticileri bilişimsel sınırlarının ötesine geçirecek yollardan ikisi şunlardır
Problemin karmaşıklığını belirleyen 3 boyut