Teknolojiden faydalanarak müşteri ile stratejik iliişkiler kurmak, bu ilişkileri yönetmek ve müşteri de tatmin oluşturmaktır.
MİY Türleri;
- Stratejik
- Analitik
- İşlevsel
- İş birlikçi
MİY Yönetim Unsurları
- Strateji
- Süreç
- İnsan
- Teknoloji
Pazar payından ziyade müşteri payına odaklanır.
İyi bir süreç
- Müşteri odaklı
- Değer katıcı
- Sahiplenilmiş
- Süreçte yer alan tarflar açısından açıkca anlaşılır.
- Ölçülebilir
- Sürekli iyileştirme olması gerekir
Müşteri mutsuzsa çalışanda mutsuz olur.
Kullanılabilir teknolojik araçlar
- Satış gücü otomasyonu
- Çağrı merkezi
- Veri bankası
- Veri madenciliği
- Karar destek ve raporlama araçları
- Elektronik satış noktası
MİY Yanlış Kanılar
- Veritabanlı pazarlamadır -->Çok fazla kaynaktan veri toplar
- Bir pazarlama sürecidir -->İşletme vizyonunu destekleme
- Bir bilişi teknolojisi konusudur -->Değer temelli müşteri
- Müşteri bağlılığı oluşturma planıdır -->Çıkış engeli olarak hizmet eder
- Herhangi bir işletme tarafından uygulanabiliir -->Vizyon,misyon oluşturur